HEIDI

Speriamo che i prodotti PHAEONIA siano di tuo gradimento! Se comunque cambi idea, la richiesta di reso deve essere compilata direttamente online a questo link entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. I prodotti devono essere rispediti esattamente nella stessa condizione in cui li hai ricevuti: non indossati, non lavati e restituiti con tutti i cartellini attaccati compreso il sigillo di garanzia integro. Ti invitiamo pertanto, qualora dovessi provare un capo, a non togliere le etichette che trovi attaccate altrimenti il reso non verrà accettato.  Una volta inserita la richiesta di reso, riceverai subito un’e-mail di conferma inserimento della tua richiesta di reso con il numero RMA associato.

RESTITUZIONE DEI PRODOTTI Come faccio a restituire i miei articoli? Stampa la mail di autorizzazione al reso e inseriscila nel pacco insieme agli articoli da restituire e applicando l'etichetta di reso che hai trovato nella confezione originaria. Invia il pacco tramite corriere o servizio postale nazionale all'indirizzo che ricevi nella mail di autorizzazione del reso. Ricordiamo che le spese di spedizione sono a carico del cliente. Conserva la ricevuta di spedizione del tuo pacco. L'indirizzo di reso è: PHAEONIA Corso Venezia, 5 20121 Milano (MI) Italia

RIMBORSO Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermare il reso e la disposizione del rimborso. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine. Ti verrà riaccreditato il prezzo dei prodotti acquistati. PHAEONIA, non consente cambi di merce ma provvede al rimborso del costo degli articoli resi. Per l’eventuale cambio dovrai procedere con la registrazione di un nuovo ordine. Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.

Reso per prodotto difettoso o errato. Oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato”. PHAEONIA si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online ( in caso di difetti e/o non conformità), contatta il nostro Customer Care. Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione e le foto con le etichette del prodotto che hai ricevuto. Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, riceverai un'e-mail di conferma contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione del prodotto. In caso di prodotto difettoso o non conforme, PHAEONIA, provvederà a proprie spese ad organizzare il ritiro del prodotto.We hope you enjoy your PHAEONIA products! However, if you change your mind, you must complete the return request form online at this link within 14 days of receiving your order. Products must be returned in exactly the same condition in which you received them: unworn, unwashed and with all tags attached, including the intact guarantee seal. We therefore invite you, if you try on an item, not to remove the attached labels, otherwise the return will not be accepted. Once you have submitted your return request, you will immediately receive an email confirming your return request with the associated RMA number.RETURNING PRODUCTS How do I return my items? Print the return authorisation email and place it in the parcel together with the items to be returned, applying the return label found in the original packaging. Send the parcel by courier or national postal service to the address provided in the return authorisation email. Please note that shipping costs are the responsibility of the customer. Keep the shipping receipt for your parcel. The return address is: PHAEONIA Corso Venezia, 5 20121 Milan (MI) ItalyREFUND As soon as your return is delivered to our warehouse, the Quality Control Department will carry out the necessary checks. If the outcome is positive, we will send you an email to confirm the return and the refund arrangement. The refund will be made within 14 days of receipt of the goods using the same payment method used to confirm the order. You will be credited with the price of the products purchased. PHAEONIA does not allow exchanges of goods but will refund the cost of returned items. For any exchanges, you will need to place a new order. Please also note that the technical time required to obtain a refund depends on the internal procedures of your credit institution.Returns for defective or incorrect products. In addition to the right of withdrawal, by law you are entitled to a suitable product, or what is legally defined as “a product that complies with what was agreed”. PHAEONIA is committed to providing high-quality products and services. If, for any reason, you need to make a complaint about a product purchased online (in the event of defects and/or non-conformities), please contact our Customer Care team. Please provide all the necessary information, including, preferably, the order number in question and photos of the labels on the product you received. Before sending the goods, please wait for a response from our Customer Care team. You will receive a confirmation email containing all the instructions for shipping the product. In the event of a defective or non-compliant product, PHAEONIA will arrange for the product to be collected at its own expense.